Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM) participa de reunião de planejamento de ações da Prefeitura em busca da certificação ISO

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM) participou, nesta terça-feira (08/11), da 25ª reunião de planejamento de ações da Prefeitura de Sobral em busca da certificação ISO 9001 (norma NBR ISO 18091:2022), da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

O tema da reunião, que ocorreu por vídeoconferência, foi a definição de estratégias de comunicação interna e externa pertinentes ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) dos serviços prestados pela Prefeitura. Inicialmente, estão participando do projeto a Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM), a Secretaria do Planejamento e Gestão (Seplag) e a Secretaria das Finanças (Sefin).

A Prefeitura de Sobral é a primeira prefeitura a buscar a certificação, que provê diretrizes para estabelecer um Sistema de Gestão da Qualidade que dê suporte para viabilizar tecnicamente o que é politicamente essencial como serviço público, de forma a fortalecer o relacionamento entre governantes, cidadãos, servidores e lideranças locais, considerando as necessidades do cliente-cidadão de maneira integral.

O objetivo principal é alinhar os programas e projetos que a Prefeitura de Sobral já realiza, sistematizando as rotinas e práticas de gestão, dando ênfase à gestão por processos, ao monitoramento de indicadores, avaliação de desempenho e também à percepção do cliente-cidadão sobre os serviços prestados, no intuito de ampliar a transparência e a oferta de serviços de qualidade para os cidadãos sobralenses.

A NBR ISO 18091:2022 apresenta um grande diferencial como norma de gestão, pois está sintonizada com as principais demandas globais, como os 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS), da Organização das Nações Unidas (ONU), que estão integrados aos indicadores qualitativos para avaliar o estágio da gestão municipal quanto à implementação de suas políticas públicas em relação às categorias: desenvolvimento institucional para boa governança; desenvolvimento econômico sustentável; desenvolvimento social inclusivo; e desenvolvimento ambiental sustentável.